基础试点
验证一个在线服务流程能否稳定跑通
交付物
- 1 个主要在线渠道、1–5 个试点账号
- 1 套知识范围与人工升级规则
- 基础服务记录、培训与验收清单
排除项
电话线路、非标准接口、全量历史数据迁移和私有化环境。
验收指标
咨询基础试点约定入口可受理；10 组双方确认的测试会话可追踪；人工升级与服务记录可复核。
坐席与渠道决定账号和接入范围
号码与线路以运营商审核条件为准
AI与存储按实际用量和留存要求评估
实施与部署取决于接口和安全边界
试点范围包
先买清晰范围，再决定是否扩展
每个范围包都写明交付物、排除项和验收指标。数量、费用与周期在需求确认后进入正式报价，不在页面做无前提承诺。
全渠道试点
验证电话与在线渠道的协同工作流
交付物
- 2–3 个约定渠道、5–20 个试点账号
- 路由、工单、知识辅助与质检规则
- 1 个标准接口联调范围与运营复盘模板
排除项
运营商审批结果、非标准深度定制、生产全量迁移和长期代运营。
验收指标
咨询全渠道试点20 组双方确认的跨渠道测试可追踪；路由、记录、人工升级和约定报表可复核。
专有部署评估
先形成部署决策材料，不把评估冒充上线
交付物
- 架构、安全、容量与数据边界访谈
- 接口清单、部署蓝图与风险清单
- 实施范围、责任边界与正式报价输入
排除项
生产部署、软件许可、第三方认证、硬件采购和未列明的接口开发。
验收指标
预约部署评估评估文档完整交付；假设、未决事项、责任人和下一步决策条件均可追踪。
报价过程
让每一项费用都有对应的使用条件
需求确认
整理渠道、坐席、号码和服务流程。
接口评估
核对系统、字段、权限和异常处理。
配置测算
列明许可、线路、用量与实施范围。
正式报价
标注数量、周期、边界和有效期。
验收计划
采购前确认上线与验收责任。
常见问题
报价与采购问题
为什么不直接给统一价格？
不同团队的坐席、线路、号码、AI用量、接口和部署边界差异较大，统一数字容易产生误导。
报价通常包含哪些部分？
通常包括软件许可或账号、号码与线路、AI用量、接口实施、部署环境和持续服务。
可以先小规模试用吗？
可以先围绕一个服务场景评估或演示，再根据验收结果确定正式范围。
私有化部署如何计价？
需要结合基础设施、并发、接口、安全要求和运维责任单独评估。
获取报价
提交配置，获得有前提条件的报价
请尽量说明坐席规模、电话或在线渠道、号码需求、现有系统和部署边界。