预约与非诊疗问题重复度高
通过流程拆分、角色分工与系统配置，先把问题定位清楚，再决定自动化范围。
统一受理电话、网页与企业微信等渠道
流程协同知识、工单、任务与升级路径
集成评估按现有系统接口确定对接范围
部署可选SaaS或专有环境需项目确认
业务问题
先解决服务链路中的真实断点
不以泛化的AI概念代替业务设计。先明确用户、事项、责任人和完成标准，再选择自动化能力。
跨科室转接和事项跟踪容易断点
通过流程拆分、角色分工与系统配置，先把问题定位清楚，再决定自动化范围。
随访任务需要明确时间与结果记录
通过流程拆分、角色分工与系统配置，先把问题定位清楚，再决定自动化范围。
适用场景
医疗健康常见服务入口
预约与就诊流程咨询
可按业务对象、服务时段和人工升级规则配置。
检查或服务通知
可按业务对象、服务时段和人工升级规则配置。
健康管理随访
可按业务对象、服务时段和人工升级规则配置。
投诉与服务工单
可按业务对象、服务时段和人工升级规则配置。
典型工作流
从受理到复盘，关键节点可追踪
以下是通用流程示意。实际字段、角色和自动化边界会在需求调研后配置。
服务接入
识别预约、流程或紧急事项
风险分流
紧急和诊疗问题转人工或指定渠道
预约协同
记录时间、科室与必要资料
任务跟踪
生成随访或服务工单
服务质检
检查隐私提示与流程执行
产品界面概念示意，用于说明工作流，不代表特定客户数据。
产品能力
把自动化放在可管理的流程里
功能会根据渠道、系统接口、安全边界与团队规模组合，不用一开始就引入全部模块。
风险升级
按关键词和业务规则把高风险问题转交人工。
预约任务
在授权范围内记录和同步服务预约。
随访工单
按计划生成任务并记录联系结果。
隐私提示
将必要告知和敏感字段规则纳入服务流程。
系统集成
与现有业务系统协同
接口、字段、同步方向与权限需在联调前形成清单。
- 预约或患者服务平台
- 机构知识库和服务目录
- 短信与消息通知平台
- 投诉与随访任务系统
合规边界
明确哪些环节必须人工确认
以下为方案设计提醒，不替代贵组织的法律、合规或行业专业判断。
- 页面及机器人不得提供诊断或处方建议
- 健康和身份信息需严格按权限访问
- 紧急症状应明确引导联系急救或线下机构
- 录音、转写和数据留存需符合机构制度
采购与验收角色
让业务、实施与风险岗位共同参与
患者服务或预约负责人
参与需求确认、试点验收与上线边界复核。
医务与隐私管理负责人
参与需求确认、试点验收与上线边界复核。
信息系统与安全负责人
参与需求确认、试点验收与上线边界复核。
上线前准备
先准备三类材料
资料越清晰，演示、接口评估和试点验收越接近真实项目条件。
- 非诊疗服务范围和风险词
- 预约、随访与人工升级流程
- 患者信息、接口和留存边界
实施路径
从一个可验收的场景开始
部署周期取决于接口、数据准备、线路审核和验收范围，不在未调研前承诺固定时长。
先限定非诊疗服务范围
先限定非诊疗服务范围
配置风险词和人工升级路径
配置风险词和人工升级路径
通过医务与信息部门验收后上线
通过医务与信息部门验收后上线
常见问题
医疗健康方案问答
AI能回答疾病和用药问题吗？
方案定位为服务辅助，不替代诊断或处方。涉及诊疗问题应转交医生或机构指定渠道。
如何保护患者信息？
需要结合机构制度配置最小字段、角色权限、日志审计和数据保留期限。
能做自动随访吗？
可以按已获授权的名单和模板创建任务，但内容、触达频次和退出机制需由机构审核。
能接入挂号或预约系统吗？
需要根据接口、字段权限与流程确定，建议从查询或任务同步等低风险环节开始。