会话体验
检查排队、转接、断线恢复、历史上下文和移动端操作。
配置前提价格与能力都要对应具体范围
同场景验证候选方案使用相同问题和数据
总成本视角软件、用量、接口和运维一起比较
书面边界数量、周期和不包含项进入报价
评估维度
六项必须写进需求与报价的条件
避免只比较一个单价或一个功能名称，最终却承担完全不同的实施范围。
人工协作
验证多人协同、主管介入、转交、内部备注和权限隔离。
知识效果
观察答案引用、版本、低置信度和敏感内容的处理方式。
事项跟踪
对无法即时解决的问题验证工单状态、时限和通知。
数据口径
确认报表定义、时区、去重、导出和原始记录是否可核验。
交付服务
比较实施、培训、支持时段、升级、变更和退出机制。
执行流程
把选型过程变成可复核的五步任务
统一脚本
准备相同的用户、问题和异常场景。
脱敏数据
使用可公开的知识和测试账号。
现场验证
由实际使用角色完成操作。
问题记录
区分产品限制、配置问题和实施依赖。
总成本比较
把软件、接口、迁移、培训和运维放在一起。
产品能力概念示意，不包含客户生产数据或未经核验的效果数字。
常见误区
这些做法会让报价或选型失去可比性
- 把供应商自报指标直接作为选型结论
- 只看机器人对话，不测试人工接管和工单
- 忽略数据导出和退出成本
- 没有让一线坐席与主管共同参与验证
事实核验
价格、号码资源、上线周期、客户结果和合规结论均需以正式文件或项目证据为准。
常见问题
继续核对采购边界
是否应该按品牌知名度排序？
品牌可作为稳定性参考，但最终仍应通过场景验证、合同边界和交付能力判断。
演示结果很好，为什么还要试点？
演示通常使用准备充分的数据，试点可以暴露真实知识、权限、接口和团队协作问题。
对比时需要多少测试问题？
数量不是唯一标准，应覆盖高频、长尾、敏感、信息不全、跨系统和需要转人工的不同类型。
怎样比较AI回答质量？
同时观察正确性、引用来源、拒答、低置信度、人工升级和内容审核能力。
获取配置建议
用相同配置比较方案和报价
提交团队、渠道、号码、接口和部署要求，顾问会先整理评估清单。